- 來源：湖北日?qǐng)?bào)
- 發(fā)布時(shí)間：2025-08-06
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這大熱天的家里經(jīng)常跳閘斷電，真是惱火啊！今天項(xiàng)目經(jīng)理當(dāng)場(chǎng)就安排電工師傅上門維修好了，真是太及時(shí)了！”近日，在長(zhǎng)虹小區(qū)的項(xiàng)目經(jīng)理接待日現(xiàn)場(chǎng)，業(yè)主握著物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的手連聲道謝。為切實(shí)解決業(yè)主生活中的“急難愁盼”問題，提升服務(wù)效率與滿意度，中國(guó)能建葛洲壩綜合管理中心物業(yè)公司正式啟動(dòng)“項(xiàng)目經(jīng)理接待日”快速響應(yīng)機(jī)制，讓業(yè)主的訴求“事事有回音、件件有著落”。
據(jù)了解，該機(jī)制以“直面問題、快速響應(yīng)、閉環(huán)解決”為核心，每月固定1天作為接待日，由所轄錦繡澤園、肖家崗組團(tuán)小區(qū)、望洲家園、長(zhǎng)虹小區(qū)、馨苑小區(qū)、富強(qiáng)大廈等項(xiàng)目經(jīng)理坐班，在小區(qū)內(nèi)廣場(chǎng)上設(shè)立專門接待點(diǎn)，面對(duì)面傾聽業(yè)主訴求。無(wú)論是房屋維修、公共設(shè)施維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生，還是停車管理、鄰里糾紛等問題，業(yè)主均可現(xiàn)場(chǎng)反饋。
為確保“接訴即辦”，物業(yè)公司同步建立了“問題登記——限時(shí)反饋——跟蹤回訪”的全流程閉環(huán)機(jī)制：對(duì)當(dāng)場(chǎng)可解決的簡(jiǎn)單問題，由項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)調(diào)立即處理；對(duì)需協(xié)作或時(shí)間周期較長(zhǎng)的復(fù)雜問題，明確責(zé)任人和解決時(shí)限，客服人員將及時(shí)進(jìn)行電話回復(fù)，確認(rèn)業(yè)主滿意度。
在錦繡澤園，物業(yè)經(jīng)理邀請(qǐng)業(yè)主委員會(huì)共同參與接待，協(xié)同監(jiān)督處置落實(shí)情況，營(yíng)造共享共建美好家園氛圍；馨苑小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)，長(zhǎng)樵溪社區(qū)黨委書記龔愛軍專程看望正在接待業(yè)主咨詢的物業(yè)工作人員。龔書記詳細(xì)了解了接待情況，對(duì)物業(yè)傾聽業(yè)主心聲、主動(dòng)服務(wù)居民的做法給予肯定。機(jī)制啟動(dòng)當(dāng)日，物業(yè)公司所轄小區(qū)累計(jì)接待業(yè)主40余人次，受理訴求21件，其中10件在當(dāng)天解決，4件正在推進(jìn)，7件需上報(bào)主管部門協(xié)調(diào)后回復(fù)業(yè)主，接待日當(dāng)天業(yè)主平均滿意度達(dá)98%。
宜昌葛洲壩物業(yè)管理有限公司負(fù)責(zé)人表示，“項(xiàng)目經(jīng)理接待日”是物業(yè)提升服務(wù)品質(zhì)的重要舉措，下一步將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，通過“面對(duì)面”溝通拉近距離，用“實(shí)打?qū)崱钡男袆?dòng)解決業(yè)主難題，努力打造更舒心、更安心的居住環(huán)境。
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